Preguntas Frecuentes

 

 

 

 

 

 

Comprar a través nuestra página web

 

Comprar en Colchones Valencia es muy sencillo. Tan sólo debe seguir los siguientes pasos:

  • 1. Seleccione los productos
  • 2. Registro como cliente
  • 3. Selección de la forma de envío
  • 4. Selección de la forma de pago
  • 5. Confirmación del pedido

proceso de compra

1. Selección de los productos.

Elija el producto que desea, la cantidad que precise y seleccione “Añadir a la cesta” en las fichas informativas.

Una vez añadido el producto a su cesta nuestra web le dará la opción de “Seguir comprando” o “Continuar la compra”.

También podrá optar por actualizar la cesta en caso de querer eliminar algún producto no deseado. Una vez haya elegido todas sus compras, pulse sobre el botón “Continuar la compra” para realizar el pedido.

 

2. Registro como cliente.

En cuanto haya iniciado el proceso de compra la web le pedirá que se registre como nuevo usuario (o que inserte sus datos si ya es un usuario existente). En el primer caso deberá introducir una dirección de correo válida y una contraseña. En el futuro podrá usar su acceso como cliente para comprobar el estado de su pedido, utilizar vales descuentos personales o acceder a promociones especiales.

A continuación deberá cumplimentar un formulario con datos necesarios para poder realizar su pedido (nombre, dirección de entrega, teléfono de contacto…). Además podrá hacernos llegar información que considere importante que conozcamos (como horarios, días libres, teléfonos adicionales…).

 

3. Selección de la forma de envío.

Seleccione una de las diferentes formas de envío disponibles:

  • Recogida en almacén.
  • Envío Express: Incluye portes y descarga altura portal calle.
  • Envío con instalación: Incluye portes y montaje.

 

4. Selección de la forma de pago.

Seleccione una de las forma de pago disponible:

  • Transferencia bancaria anticipada
  • Tarjeta de crédito/débito
  • Paypal
  • Contrareembolso con señal anticipada 30% ( sólo disponible para Envío Express)

 

5. Confirmación del pedido.

Según la forma de pago que haya elegido se le mostrará la siguiente información:

  • Transferencia bancaria anticipada:La página web le mostrará un documento donde figura el número de cuenta donde debe realizar la transferencia. Será preciso que cuando la lleve a cabo indique su número de pedido y su nombre.
  • Tarjeta de crédito/débito: Se mostrará una pantalla con todos los datos para su comprobación y posteriormente proceder al pago a través de un servidor seguro donde sus datos personales viajan encriptados para su seguridad.
  • PayPal: Si elige esta forma de pago será redirigido a la página de PayPal, donde podrá pagar de manera rápida y segura. Además, recibirá un email informándole del pedido y el estado del pago.
  • Contrareembolso con señal anticipada 30%:El sistema le mostrará una pantalla donde estará el importe total del pedido así como la señal a pagar para procesarlo, la cual deberá ingresar mediante transferencia bancaria en el número de cuenta que recibirá en el correo de confirmación que Colchones Valencia le hará llegar a la dirección de e-mail que nos ha facilitado. El resto del importe deberá abonarlo en efectivo en el momento en que le hagamos entrega de su pedido.

 

Si elige como forma de pago Transferencia bancaria anticipada o Contrareembolso con señal anticipada 30% deberá pulsar el botón “Confirmo mi pedido” para finalizar su compra en Colchones Valencia.

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Comprar a través del teléfono

Colchones Valencia pone a disposición de sus usuarios una forma rápida y segura de realizar sus compras.Colchones Valencia pone a disposición de sus usuarios una forma rápida y segura de realizar sus compras.

En el caso de que desee realizar su compra por teléfono nuestro departamento comercial le tomará nota de sus datos para realizar el envío.

A continuación recibirá en su teléfono móvil un SMS con un enlace a seguir, que le redirigirá a una plataforma de pago segura donde podrá finalizar su compra.

A la vez, Colchones Valencia remitirá a su correo electrónico el mismo enlace para su comodidad, además de la propuesta de pedido, con el fin de que comprueba de que todos los datos son correctos.

Si es así, simplemente deberá responder al mismo e-mail aceptando el pedido.

Para su seguridad, el enlace facilitado tendrá una caducidad máxima de 1 día. Transcurrido ese tiempo quedará invalidado.

Para más información haga clic aquí: PAGAR A TRAVÉS DEL TELÉFONO

 

Desde Colchones Valencia le recomendamos que siempre que tenga la posibilidad opte por la compra online, ya que obtendrá una serie de ventajas adicionales al sistema de venta telefónica:

  • Comprobar la situación de su pedido en cada momento.
  • Acceso a vales de descuento.
  • Acceso a promociones especiales para clientes.
  • Gestión íntegra de sus datos personales.
  • Buzón personal propio con contacto directo con nuestros comerciales a través de nuestra propia intranet.

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¿Hay algún asesor que me pueda ayudar en la compra?

En Colchones Valencia contamos con un equipo especializado en descanso el cual le ayudará a resolver sus dudas en cuanto a nuestros servicios y productos, asesorándole en todo momento sobre la mejor opción para usted.

Puede ponerse en contacto con ellos llamando al teléfono 961214040 o bien enviándonos un correo electrónico a grupointermobel@gmail.com.O si lo prefiere a través del formulario de contacto de nuestra web.

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¿Qué tipo de descuentos me harán al comprar?

Comprando en la página web de Colchones Valencia podrás beneficiarte de nuestras promociones y ofertas permanentes.

Además existen otros métodos para obtener un mejor precio si cabe a la hora de comprar su equipo de descanso:

Si elige recoger su pedido en nuestro almacén, obtendrá un descuento de 1% adicional.

 

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¿Qué es un colchón de viscoelástica?

El material viscoelástico fue desarrollado por la NASA con unas propiedades únicas e innovadoras para aliviar la presión del cuerpo. Este tipo de material sintético nació como resultado directo del programa espacial en los años sesenta, aunque fue a principios de los 90 cuando los investigadores consiguieron incorporarlo al uso doméstico. El material viscoelástico (también llamado viscolástica, visco elástica, viscolastic, viscoelástica, etc) incorporado en artículos del descanso, en un principio se utilizaba sobre todo en hospitales, pero en los últimos años su comercialización se ha generalizado tanto que este tipo de colchón ya se encuentra en muchos hogares. Entre las propiedades del material viscoelástico destaca su gran adaptabilidad y su grado de firmeza medio.

 

Propiedades:

  • Se acopla como un guante al cuerpo. Este efecto elimina la presión del colchón sobre el cuerpo, lo que permite mantenerse durante más tiempo en la fase óptima del descanso.
  • Los colchones viscoelásticos básicamente están formados por dos capas: La superior, sobre la que descansa el cuerpo, es la propiamente viscoelástica, mientras que la inferior, compuesta por espumas de alta densidad (HR), otorga firmeza. Además, permite que el aire circule libremente, garantizando, así, mayor higiene.
  • Puede ir sobre cualquier base, canapés y tapizados.
  • Apenas precisan mantenimiento. Cuando vayas a darles la vuelta, y dado que sólo tienen una cara útil de uso, voltéalos de la cabeza a los pies.

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¿Qué es un colchón de muelles?

Es el colchón más extendido en la actualidad, su núcleo consiste en una carcasa compuesta por muelles fabricados con alambre de hierro de un espesor de alrededor de dos milímetros. Estos se fijan en la parte superior e inferior a una varilla de contorno de acero. La carcasa se suele proteger mediante un manto de fibras a la que se puede añadir una plancha de espuma de poliuretano. En sus esquinas se encajan cantoneras de espuma para dotarle de mayor consistencia.

Sobre ella, se colocan las tapas. La tapa está compuesta por una tela de variado material y diseño (damasco, piqué, etcétera) que se acolcha con una o varias planchas de espuma de poliuretano o, más recientemente, de látex. A la postre, la firmeza del colchón dependerá de la altura de la carcasa así como del número y densidad de planchas amortiguadoras que contenga. Las platabandas laterales también se acolchan en la misma tela y se cosen a las tapas por medio de burletes. En las platabandas, se practican orificios o se insertan válvulas de ventilación que permiten la circulación del aire durante la noche.

El colchón se puede reforzar suplementando material (manto de fibras, plancha de espuma, etc.) en determinadas zonas.

Existen diferentes variantes según la configuración de los muelles:

  • Muelles bicónicos o Bonell.Los muelles presentan una forma de doble cono (es decir, se estrechan por el centro) que se adaptan mejor al peso de las diferentes partes del cuerpo. Los extremos de estos muelles suelen ir anudados para proporcionar mayor firmeza. Es el sistema de muelles más clásico.
  • Muelles cilíndricos o ensacados.Los muelles tienen forma de cilindro. Suelen ir ensacados en fundas individuales de tela de manera que se reduce el rozamiento entre los muelles creando zonas independientes y evitando ruidos molestos derivados de las uniones. El número de muelles suele ser más elevado que en los sistemas bicónicos o bonell. independencia en el propio colchón de manera que, en el caso de las camas de matrimonio o similares el movimiento de un cónyuge no es percibido por el otro o lo percibe de una forma mínima.
  • Carcasa compacta o sistema Continuo.Se fabrica con alambre de hierro que atraviesa la estructura en forma de zigzag. A lo largo de todo el perímetro, se colocan muelles romboidales lo que confiere una mayor firmeza y rigidez al colchón. En España esta carcasa es comercializada por el fabricante de colchones Flex (Multielastic), entre otros.

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¿Qué es un colchón de látex?

Se compone de un bloque de látex envuelto en una funda acolchada. La obtención de dicho bloque se consigue al espumar el líquido obtenido del árbol Heveas Brasiliensis. Esta espumación se vierte en un molde para formar el núcleo del colchón de látex. Generalmente, dispone de orificios que permiten la circulación del aire y que se distribuyen de manera desigual sobre la superficie para crear diferentes zonas de confort. El látex se adapta al cuerpo de manera más uniforme que los muelles. La adaptabilidad del látex hace a los colchones idóneos para combinarlos con somieres abatibles o somieres articulados.

Propiedades:

  • Sintético: se obtiene a partir de una formulación sintética del látex.
  • Mezcla: va desde el 20% de látex, a un 50% del mismo, combinado con espumas. Generalmente son menos propensos a desarrollar humedad y son menos pesados que los de látex natural.
  • Natural: se considera natural cuando en un 85% es látex y el resto espumas u otros tipos de materiales.

Las principales pegas es que el látex debe ser aireado al menos dos veces por semana y si el porcentaje de látex natural es muy alto, el colchón resulta muy pesado para moverlo.

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¿Qué es un colchón de viscolátex?

Se conoce como colchones de viscolátex aquellos cuyo núcleo está formado por una plancha de látex y una capa de material viscoelástico que, generalmente, suele ir en el acolchado. El resultado de este colchón es un colchón mullido y con un grado de adaptabilidad alto. Existen modelos en los que la capa de viscoelástica se encuentra en forma de sobrecolchón en la parte superior y puede ser retirada según la adaptabilidad que desee el durmiente.

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Colchones envasados al vacío

Todos los colchones, exceptuando los colchones de muelles, pueden envasarse al vacío.

La razón principal de que que se enrollen es que son más fáciles de transportar y de manipular.

Esta forma de envío no afecta a las propiedades del colchón siempre y cuando se envase justo antes de ser enviado.

Una vez que el cliente lo recibe en casa, hay una serie de pasos que se deben seguir para poder empezar a disfrutar de él:

1.- Colocar el colchón sobre la base en la que se va a utilizar ( somier, base tapizada o canapé abatible)

2.- Retirar el embalaje del colchón sin utilizar cutters, tijeras, cuchillos o utensilios similares que puedan dañar o cortar el tejido del colchón.

3.- Dejar pasar entre 24 y 72 horas (según el modelo que sea) para que el colchón recupere totalmente su forma original.

NOTA:

Quitar el embalaje del colchón nada más se reciba, pues los desperfectos derivados del incumplimiento de esta instrucción no serán considerados falta de conformidad del producto ni defecto de fabricación en ningún caso.

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¿Qué es un somier?

Un somier es un soporte flexible sobre el que se coloca el colchón. Consiste en un bastidor metálico o de madera sobre el que se encastran transversalmente una serie de láminas de madera u otro material. Las de madera suelen ser de haya o, en su gama más barata, de chopo. También se fabrican somieres con láminas de fibra de vidrio aunque están menos extendidos. En las medidas de matrimonio, el bastidor dispone de larguero central.

La firmeza del somier dependerá del número y anchura de láminas de que disponga. Así mismo, puede ofrecer sistemas de regulación de firmeza para adaptarse al diferente peso de los usuarios. La adecuación se consigue agrupando o liberando un determinado número de láminas mediante el desplazamiento de unos tensores.

Las láminas pueden adaptarse a la forma del cuerpo si utilizan cápsulas basculantes. En este caso, las cápsulas no realizan una unión rígida sino que, con forma de mariposa, pivotan vertical y horizontalmente en función de la presión que soportan. Según las características del modelo, las patas se acoplan mediante abrazadera si son metálicas o con rosca si son de madera o plástico.

Mantenimiento:

Los somieres no deben arrastrarse ni moverse sin levantarlos totalmente; debido a su peso las patas podrían sufrir daños tras estas operaciones. Colchones Valencia pone a disposición de nuestros clientes patas especiales con ruedas para tal fin (consulte a nuestros comerciales). La garantía de Colchones Valencia no cubrirá daños relacionados con lo anteriormente mencionado.

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¿Qué es una base tapizada?

Las bases tapizadas son unas estructuras que sirven de apoyo para nuestros colchones; están compuestas de una estructura de acero perimetral que puede tener desde uno a cinco travesaños de acero transversales para su refuerzo. Esta estructura es el eje principal de la base tapizada y sobre ella se puede disponer de un tablero sobre el que colocaremos el colchón. Este tablero cuando la base va tapizada en malla 3D tiene microperforaciones para facilitar el flujo de aire hacia la cara inferior del colchón.

Posteriormente este conjunto se enfunda en espuma en los laterales para luego acoplar un tejido strech , una microfibra de color o un tejido en malla 3D que facilite la transpiración del colchón. La cara inferior se tapiza con una tela fina tipo sábana.

Las bases tapizadas pueden estar preparadas para tener de 4, 6 u 8 patas siendo las de 6 las más comunes; Las patas siempre se enroscan dentro de la estructura de manera, por lo que no es necesario disponer de herramientas para poder montarlas.

La base tapizada constituye una base muy sólida y de larga durabilidad pero no es válida para colchones de látex.

Mantenimiento:

Las bases tapizadas no deben arrastrarse ni moverse sin levantarlas totalmente; debido a su peso las patas podrían sufrir daños tras estas operaciones. Colchones Valencia pone a disposición de nuestros clientes patas especiales con ruedas para tal fin (consulte a nuestros comerciales). La garantía de Colchones Valencia no cubrirá daños relacionados con lo anteriormente mencionado.

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¿Qué es un carro articulado elevable?

Un carro articulado elevable es una estructura metálica con mecanismo de tijera que dispone de un motor eléctrico de elevación vertical, y que eleva un somier articulado con diferentes planos de posición.

Para las personas con cierto tipo de problemas en la espalda, el dormir en una cama ajustable que se coloque con una inclinación leve (de 30º a 45º, por ejemplo) puede ser cómodo, con el torso colocado más arriba que las extremidades inferiores y una cierta ayuda debajo de las rodillas para doblar las rodillas a un ángulo leve. La combinación de la pendiente superior del cuerpo y de la ayuda de la rodilla puede ayudar a aliviar algo de tensión de la parte posterior más baja. A condición de que la persona esté cómoda de este modo por la noche, esta posición puede dar soporte a las curvas de la espina dorsal y aliviar la presión en el cuerpo entero.

En función del número de posiciones que proporcionan, se distinguen los siguientes tipos de somieres articulados:

  • Cama de dos planos: Con una sola articulación, tan solo se mueve el segmento del tronco y la cabeza quedando fijo el de las piernas. Se usa para facilitar la incorporación en el lecho.
  • Cama de tres planos: Con dos articulaciones, se mueven tanto el segmento del tronco como el de las piernas quedando fijo el plano de las caderas. Permite diversas posiciones: sentado para leer, comer o ver la televisión; con las piernas elevadas para facilitar el retorno de la circulación; sentado y con las piernas elevadas.
  • Cama de cinco planos:Consta de tres articulaciones. Se diferencia del anterior en que el segmento de las piernas tiene un doble movimiento, vertical de la rodilla a la cadera y horizontal en la parte inferior del cuerpo. De este modo, se alcanza una mejor posición de descanso al permitir doblar las piernas en la posición de sentado.

El somier articulado incorporado en el carro articulado elevable no admite colchones de muelles. Pueden usarse con colchones de látex, de viscoelástica articulados o de espuma HR articulados.

Es preciso mencionar que la articulación del somier articulado siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas.

El mecanismo de articulación del somier articulado puede ser manual o accionado mediante un motor eléctrico.

Los carros articulados elevables disponen de un motor eléctrico adicional accionado desde el mismo mando, mediante el cual el somier articulado puede subir o bajar verticalmente. De esta forma el personal encargado de atender a la persona convaleciente podrá realizar tareas cotidianas sin esfuerzo añadido.

Los carros articulados elevables disponen de 4 ruedas que permiten mover el somier articulado facilitando su manipulación.

Los carros articulados elevables, a diferencia de los somieres articulados no elevables, pueden personalizarse mediante la incorporación de elementos accesorios como cabezales, pieceras, barandillas de apoyo fijas o plegables, incorporadores, mandos inalámbricos y equipos específicos porta goteros, a petición del cliente.

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¿Qué soporte es el adecuado para mi colchón?

El soporte depende, en la mayor parte de los casos, del tipo de colchón que desee colocar encima.

Para los colchones de muelles, biocel y viscoelástica cualquier somier o base tapizada es adecuado.

Sin embargo para los colchones de látex es preciso que la base sea un somier con lamas de madera (no plastificadas). Los colchones de látex precisan de transpiración por la cara superior e inferior y es por ello que precisan de somieres de láminas.

Es preciso mencionar que ningún colchón debe descansar sobre somieres de muelles u otro tipo de bases susceptibles de deformación, puesto que en este caso la vida útil del colchón se verá reducida considerablemente.

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¿Cuál es el peso máximo que soporta un somier?

Todos los somieres, bases tapizadas, tapas de los canapés, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo.

En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso corporal máximo será de 120 kg.

Para medidas superiores, el peso corporal máximo será de 180 kg.

Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier, de las bases tapizadas y de las tapas de los canapés.

Los daños derivados por las cargas excesivas quedarán fuera de la cobertura de la garantía.

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¿Qué es un somier articulado?

Un somier articulado es un somier que tiene la parte del cabecero y piecero móvil de modo que se puede ajustar a un número diferente de posiciones.

Para las personas con cierto tipo de problemas en la espalda, el dormir en una cama ajustable que se coloque con una inclinación leve (de 30º a 45º, por ejemplo) puede ser cómodo, con el torso colocado más arriba que las extremidades inferiores y una cierta ayuda debajo de las rodillas para doblar las rodillas a un ángulo leve. La combinación de la pendiente superior del cuerpo y de la ayuda de la rodilla puede ayudar a aliviar algo de tensión de la parte posterior más baja. A condición de que la persona esté cómoda de este modo por la noche, esta posición puede dar soporte a las curvas de la espina dorsal y aliviar la presión en el cuerpo entero.

En función del número de posiciones que proporcionan, se distinguen los siguientes tipos:

  • Cama de dos planos. Con una sola articulación, tan solo se mueve el segmento del tronco y la cabeza quedando fijo el de las piernas. Se usa para facilitar la incorporación en el lecho..
  • Cama de tres planos. Con dos articulaciones, se mueven tanto el segmento del tronco como el de las piernas quedando fijo el plano de las caderas. Permite diversas posiciones: sentado para leer, comer o ver la televisión;con las piernas elevadas para facilitar el retorno de la circulación;sentado y con las piernas elevadas.
  • Cama de cinco planos. Consta de tres articulaciones. Se diferencia del anterior en que el segmento de las piernas tiene un doble movimiento, vertical de la rodilla a la cadera y horizontal en la parte inferior del cuerpo. De este modo, se alcanza una mejor posición de descanso al permitir doblar las piernas en la posición de sentado.

El somier articulado no admite colchones de muelles. Pueden usarse con colchones de látex, de viscoelástica articulados o de espuma HR articulados.

Es preciso mencionar que la articulación del somier siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas.

El mecanismo de articulación puede ser manual o accionado mediante un motor eléctrico.

Mantenimiento:

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Medidas especiales

Cualquiera de nuestros equipos de descanso puede fabricarse en la medida que usted desee, o puede incorporar piezas o elementos personalizados, pero para ello es necesario contemplar las siguientes directrices:

  • Los colchones no podrán variar de grosor, únicamente podrá cambiar el largo y ancho del colchón.
  • El tiempo de servicio de un equipo de descanso a medida o con piezas especiales es superior al del mismo en medida estándar. Si necesita más precisión por favor contacto con nosotros.
  • Las medidas y piezas especiales solamente podrán ser solicitadas por teléfono y pasarán a producción una vez el cliente haya aprobado un presupuesto personalizado para el mismo.
  • Aparte de los productos hechos a medida bajo pedido del cliente, se consideran medidas especiales las medidas correspondientes a 120, 140, 160, 180 y 200 cm de ancho así como las medidas correspondientes a 180, 200 cm de largo.
  • Los equipos de descanso a medida, o que incorporen elementos especiales tales como tiradores diferenciados, refuerzos, hidráulicos de potencias determinadas, zócalos, etc. se entienden como únicos por lo que solamente se acepta el pago de transferencia bancaria previa sin bonificación. No se podrá optar a contrareembolso en ningún caso.
  • Los productos con medidas especiales y/o personalizados explicados en los párrados anteriores no estarán cubiertos por nuestra garantía de satisfacción ni se les podrá aplicar el derecho de desistimiento.

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Outlet

En Colchones Valencia ponemos a su disposición un gran surtido de productos en liquidación en nuestra sección OUTLET.

Encuentre su equipo de descanso con descuentos adicionales y con la mejor calidad.

La mayoría de los productos que podrá encontrar en el Outlet de Colchones Valencia son los mismos que en las secciones principales de la web, pero que debido a cambios en el diseño (tejidos, colores, acabados…), dejamos de fabricar.

Los productos Outlet podrán recogerse directamente en nuestras instalaciones o bien se le podrá enviar a su domicilio a través de empresa de transporte urgente, no estando disponible el servicio de subida e instalación de los equipos.

Los productos que se encuentran en esta sección no tienen Garantía de Satisfacción

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Recomendaciones

  • Si al adquirir su nuevo colchón le resulta demasiado rígido o blando no se preocupe, puede tardar aproximadamente 10 días en adaptarse a él, o mejor dicho, que el colchón se adapte a su cuerpo.
  • Todos los materiales nuevos desprenden un olor particular que va desapareciendo con el tiempo. Airee y aspire el colchón para eliminar el olor más rápidamente.
  • Los colchones de látex, viscoelástica o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos, siempre que se realice de forma puntual.
  • No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
  • Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial.
  • Una base en malas condiciones dañará su colchón.
  • Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda de protección adecuada.
  • Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.
  • Los colchones con núcleo de látex precisan de un especial mantenimiento:airee y voltee el colchón semanalmente; cambie la posición de cabeza a pies y de arriba abajo para alargar su vida útil y evitar la formación de humedades. No use fundas plásticas o que no permitan que el núcleo transpire.
  • Los colchones viscoelásticos deben airearse con una frecuencia de dos a tres meses, cambiando su posición de cabeza a pies y de pies a cabeza.
  • Los colchones de muelles no puede doblarse ni usarse en somieres articulados.
  • Incluso los mejores colchones se vuelven menos confortables con el paso del tiempo, y todos acumulan polvo y ácaros con el paso de los años. Por eso, aunque Colchones Valencia garantiza sus colchones hasta con 8 años de garantía (según modelos) le recomendamos cambiar su colchón cada 8 – 10 años.

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Formas de pago

pago con contrareembolso Colchones Valencia

Contrareembolso con señal anticipada 30%

Haga una pequeña señal del 30% y pague el resto cuando el transportista le entregue su pedido en su domicilio.

El pago se realizará en efectivo y podrá seleccionarse cuando elija como modo de entrega Envío Express, en el que una agencia de transporte urgente se encargará de hacerle llegar sus productos.

transferencia-bancaria-colchones-valencia

Transferencia bancaria anticipada

Podrá abonar el importe total de la compra, pagando por Transferencia Bancaria. El pedido se procesa el mismo día de recibir el ingreso en la cuenta de Colchones Valencia.

Recuerde que es imprescindible que en dicha transferencia / ingreso haga constar el número de pedido que se le facilitará en la confirmación del mismo. No será aceptado el ingreso de cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias.

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Tarjeta de crédito/débito

Pague todas sus compras mediante sus tarjetas Visa, 4B o MasterCard. Habitualmente, mediante esta forma de pago, el plazo de entrega empieza a contar a partir del día siguiente de realizar el abono.

paypal-colchones-valencia

Paypal

En Colchones Valencia le ofrecemos poder abonar el total de su compra a través de uno de los sistemas más rápidos, fiables y cómodos actualmente: Paypal, el cual además permite pagar con las principales tarjetas de crédito/débito.

Generalmente, mediante esta forma de pago el plazo de entrega empieza a contar desde el mismo momento de hacer el pedido.

financiacion-colchones-valencia

Financiación

Pague cómodamente sus compras en Colchones Valencia, financiándolas sin intereses*, a través de su cuenta habitual y con su entidad bancaria. Si está interesado en esta opción, consulte nuestra página de información sobre financiación.

Generalmente, mediante esta forma de pago el plazo de entrega empieza a contar desde el mismo momento de hacer el pedido.

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pago por telefono en colchones valencia

Phone&Sell: Pago por teléfono

Rápido, cómodo y sin complicaciones.Realiza tus compras con total tranquilidad desde tu teléfono móvil

Generalmente, mediante esta forma de pago el plazo de entrega empieza a contar desde el mismo momento de hacer el pedido.

Más Información aquí

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¿Cuándo recibiré mi pedido?.Formas de Envío

Dependiendo del producto y el servicio de envio elegido, el plazo de recepción del pedido variará:

Envío Express: La entrega será entre 24h y 10 días laborables, de lunes a viernes.* 

Envío con instalación: La entregao será entre 3 y 15 días laborables, de lunes a viernes.* 

Los plazos de entrega se empezarán a contar desde que el pedido se pone en proceso. 

* Estos plazos pueden variar en situaciones especiales.Consultar las Condiciones Generales de uso de la web

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¿Colchones Valencia realiza envíos a todo el territorio español?

Colchones Valencia sólo presta sus servicios en la provincia de Valencia.En el caso de que esté ineteresado en alguno de nuestros productos y necesita que se lo enviemos  fuera de la provincia de Valencia, por favor póngase en contacto con nosotros y se lo presupuestaremos sin compromiso.

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¿La entrega incluye la instalación del equipo de descanso?

Durante el proceso de compra se podrá seleccionar una de las siguientes formas de envío:

  • Recoger en almacén
  • Envío Express, a través de empresa de transporte urgente.
  • Envío con instalación, que incluye portes, subida e instalación del equipo de descanso, a través de nuestras agencias colaboradoras profesionales de montaje.

Si se selecciona la forma de envío Express no se procederá a la subida ni instalación de los equipos de descanso (la descarga del equipo se realizará en el portal de la vivienda , o similar, altura calle). La mercancía que sea enviada a través de la empresa de transporte urgente se entregará dentro del horario establecido por la delegación de la agencia correspondiente a su zona (no se concreta horario exacto) y se realizarán de Lunes a Viernes.

Los productos que no requieran montaje especializado, se servirán por empresa de servicio urgente. Se comprenderá como tales almohadas, accesorios de equipos de descanso, equipos de repuesto o recambio,ropa de cama, etc. 

Si se selecciona el envío con portes, subida e instalación del equipo, la empresa de transporte procederá a la subida del equipo y la instalación del mismo. 

La agencia de transporte no instala elementos no adquiridos en Colchones Valencia ni realiza instalaciones de tipo eléctrico o de cualquier otro ámbito ajeno al género adquirido. 

La agencia de transporte no realiza portes ni mudanzas de mercancía del cliente de un domicilio a otro. 

El servicio de montaje sólo se realizará en la provincia de Valencia.

Hay productos en los que el montaje no está incluido, pero sí existe la opción de incluir este servicio.En ese caso el coste se indicará durante el proceso de compra y siempre antes de la confirmación del pedido.

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¿Tengo que pagar gastos de envío?

Colchones Valencia regala a sus clientes los gastos de envío.

En Colchones Valencia el envío es gratuito para nuestros clientes, por lo que no tienen que pagar nada por ello. Sólo en el caso de que el servicio de montaje sea opcional, el precio del mismo se indicará durante el proceso de compra, y siempre antes de la confirmación del pedido.

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¿Me retirarán mi viejo equipo de descanso?

Colchones Valencia pone a disposición de sus usuarios un servicio de retirada de equipos de descanso antiguos.Éste sólo estará disponible para aquellos artículos que incluyan la opción de Envío y montaje.

La opción de retirada de enseres podrá seleccionarse entre los diferentes modos de envío, durante el proceso de compra y siempre antes de la confirmación del pedido.

El precio de esa forma de envío incluye: Envío, subida, instalación del equipo de descanso y retirada del equipo de descanso antiguo.

La retirada equipo de descanso no contempla la posibilidad de depositarlo en la calle, ni trasladarlo a otro lugar que no sea a un punto limpio.

Si decide incluir el servicio de retirada en su pedido, la empresa de transporte recogerá los productos equivalentes a los que tiene a la venta Colchones Valencia, sin incluir piezas de mobiliario adicional, ya sean cabeceros, pieceros, estructuras de cama, bañeras o cualquier otro tipo de material similar y que no pueda desmontarse.

Para que la empresa de transporte pueda efectuar la retirada de los equipos de descanso antiguos, éstos deben estar previamente desmontados y preparados para su recogida, ya que este servicio no incluye el desmontaje de los mismos.

Este servicio sólo puede ser contratado en el momento en que se realice el pedido en Colchones Valencia,por lo que no podrá contratarse en el momento en que la agencia de transporte le avise para la entrega de su compra o cuando ésta ya se encuentre en su domicilio.

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¿Podría recoger directamente mi pedido?

Sí. En nuestro almacén situado en la zona de Levante se podrá recoger la compra realizada sin ningún problema, dentro del horario comercial y siempre cuando el pedido ya está preparado. 

En el caso de que el cliente esté interesado en recoger su pedido deberá ponerse en contacto con nosotros para indicarle dónde acudir. 

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¿Pueden ser diferentes la dirección de entrega y de facturación?

Sí, durante el proceso de compra se podrá indicar una dirección de entrega y una dirección de facturación completamente distintas.

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¿Si lo que compro no cabe por la escalera quién se hace cargo?

Colchones Valencia tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso al domicilio debido a las características del edificio o dentro de la propia vivienda.

Es por ello que el cliente deberá informar a Colchones Valencia en el caso de que existan dichas dificultades, pues la agencia de transporte no está autorizada a realizar entregas en altura, es decir, no puede subir ningún tipo de mercancía por fachadas de edificios o viviendas, ni por patios o espacios interiores. Además, no puede utilizar poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda/edificio.

Si no se informase de estas circunstancias y la mercancía no pudiese ser servida, la agencia de transporte entregará al cliente el pedido en el portal de su vivienda/domicilio, altura portal calle, siendo éste el que deberá subir el equipo de descanso hasta el lugar destinado a ello.

En caso de que la agencia de transporte acceda a realizar el servicio en tales circunstancias, empleando medios adicionales no previstos y que supongan un sobrecoste al servicio original ofrecido por Colchones Valencia, el cliente podrá decidir que se realice dicho servicio contratando directamente con la agencia de transporte. En caso de que así se realice, Colchones Valencia dará por entregado su producto altura portal calle, quedando exonerada de cualquier responsabilidad derivada del nuevo acuerdo establecido entre el cliente y la agencia de transporte. Además, Colchones Valencia queda liberada de cualquier tipo de garantía establecida en las presentes condiciones, al considerarse manipulación del producto y variación de las condiciones de la compraventa.

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¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?

Funcionamiento del servicio de Recogida en almacén:

En el caso de seleccionar esta forma de envío, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para indicarle cuando puede pasar recogerlo, evitando así que tenga que estar pendiente del mismo.

Funcionamiento del servicio de transporte urgente o Envío Express:

Debido a la rapidez de nuestros plazos de envío, la agencia de transporte no avisará al cliente antes. Sin embargo, cuando el pedido sale de nuestras instalaciones enviamos un correo electrónico con el código de seguimiento del mismo, así como el teléfono gratuito de la empresa de transporte, con la que es recomendable contactar para fijar una franja horaria para la entrega.Aun así, si en esta primera entrega no consiguen localizar al cliente, se realizará una nueva entrega en un plazo máximo de 10 días.

En Colchones Valencia llevamos un seguimiento de cada uno de los pedidos, por lo que si surgiese alguna incidencia en el envío, se lo comunicaríamos de inmediato al cliente.

Si por motivos imputables al cliente, la mercancía no pudiese ser entregada dentro de un plazo de 10 días, desde el primer intento de entrega, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras instalaciones correrían a su cargo, al igual que el posterior reenvío de la misma.

Si habiéndose acordado con el cliente una fecha para la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma porque no se encuentra en su domicilio, se le podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte.

Funcionamiento del servicio de Envío con instalación:

El pedido será entregado en el plazo de 3 a 15 días, de lunes a viernes, sin contar sábados ni festivos, desde la entrega del mismo a la empresa de transporte, la cual se pondrá en contacto con el cliente el día antes de que lo reciba para concretar la entrega y el horario para realizarlo.

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¿Qué debo de revisar cuando me entreguen mi pedido?

En el momento de la recepción del pedido es aconsejable que se compruebe:

  • Datos de albarán
  • Número de bultos
  • Medidas solicitadas y acabados del género recibido
  • Embalaje en buen estado
  • Género entregado sin desperfectos.

Es necesario recalcar que pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía no se aceptarán incidencias relacionadas con el transporte o servicio de montaje de la misma.

También es preciso señalar que los productos de colchonería (colchones, toppers, almohadas, fundas) son género de carácter higiénico y, por tanto, no se aceptarán devoluciones relacionadas con el transporte y servicio de montaje una vez se haya desembalado el material.

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¿Cómo reclamo un producto en mal estado?

Si el equipo de descanso no llega en perfectas condiciones debido al transporte el cliente tendrá 24 horas para hacer uso de la garantía de transporte. Para ello deberá comunicárnoslo a través del correo electrónico grupointermobel@gmail.com.

Para evitar sorpresas desde Colchones Valencia recomienda comprobar los siguientes aspectos al recibir el pedido:

  • Datos de albarán
  • Número de bultos
  • Medidas solicitadas y acabados del género recibido
  • Embalaje en buen estado
  • Género entregado sin desperfectos.

También es preciso señalar que los productos de colchonería son género de carácter higiénico y que en consecuencia, no se aceptarán devoluciones relacionadas con el transporte y servicio de montaje una vez se haya desembalado el material.

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¿La persona titular del pedido debe ser quién reciba la compra?

No es preciso, puede recogerla la persona que se encuentre en ese momento en el domicilio.

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Garantía de Satisfacción

 

Reciba su pedido, pruébelo durante 45 días y si no queda satisfecho se lo cambiamos.

Si una vez en casa no le convence su colchón, Colchones Valenciale da la posibilidad de cambiarlo por otro de nuestra web. Le enviaremos una empresa de transporte de confianza para que recoja su pedido y lo traiga a nuestras instalaciones, por lo que no tendrá que preocuparse de nada, sólo de esperar unos días hasta que llegue su nuevo equipo de descanso y empezar a disfrutar de él.

Recordamos que si se hace uso de la Garantía de Satisfacción, el colchón de cambio que Colchones Valencia le envie no tendrá derecho de desestimiento, aunque esté perfectamente embalado y en buen estado. 

No se incluye en esta garantía: 

  • Los gastos ocasionados por el cambio de producto
  • Un producto que no se devuelva en su embalaje de origen y en buenas condiciones
  • Las almohadas y la ropa de cama debido a su carácter higiénico.
  • Productos personalizados ( aquellos en los que se elija el color de tapizado, tela o madera)
  • Si el precio del nuevo producto es mayor, se tendrá que abonar la diferencia.
  • Si el precio del nuevo producto es menor, no habrá posibilidad de abono de la diferencia

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Garantía 2 años

2 años garantizados si su equipo de descanso no es lo que había pedido o presenta un defecto de fabricación.

Todos los productos de la web tienen una garantía mínima de 2 años que cubren cualquier falta de conformidad, incluyendo defectos de fabricación. Para hacer uso de ella sólo será necesario presentar la factura física de compra.

Siendo así, Colchones Valencia se compromete a:

  • Reparar, sustituir o cambiar el producto o parte del mismo.
  • La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por Colchones Valencia, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

No se incluye en esta garantía:

  • El desgaste por uso normal, los cortes o rayones, o el daño causado por golpes o accidentes. Esta garantía no se aplicará si el producto se hubiera colocado en un espacio exterior o en ambientes húmedos.
  • Los defectos producidos por transporte o uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
  • Desperfectos derivados de colocar el colchón sobre una base inadecuada o deformada.
  • Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24h siguientes a su recepción.
  • Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/- 3 cm. No se considera falta de conformidad y, por tanto, no se aceptarán cambios ni devoluciones por ligeras variaciones de medida.
  • Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +/-3 cm. (norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal no se considera falta de conformidad y por tanto no da derecho a reparación o a compensación alguna.
  • Todos los somieres, bases tapizadas y tapas tapizadas de canapés, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso corporal máximo es de 120 kg. Para medidas superiores el peso corporal máximo será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberá sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier. Los daños derivados por las cargas excesivas quedarán fuera de la cobertura de la garantía.
  • Los daños derivados (entre otros la aparición de manchas de humedad) por la colocación de un colchón con núcleo de látex sobre una superficie no adecuada para su transpiración (bases tapizadas, somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no le permita transpirar), así como protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón.
  • Los daños derivados (entre otros la aparición de manchas de humedad) por la colocación de un colchón viscoelástico sobre una superficie que no permita su transpiración (bañeras, tatamis o cualquier otra superficie que impida la correcta ventilación del colchón).
  • No se cubrirán los desperfectos ocasionados por utilizar como base un somier de muelles, ya que no son compatibles con nuestros productos.
  • Gastos ocasionados por el envío del producto hasta nuestras instalaciones.
  • Los daños y/o deformaciones de los colchones envasados al vacío si no se han abierto en el modo y en el plazo indicados para este tipo de productos.

Todos los productos envasados al vacío deben abrirse nada más se reciban. Para su apertura únicamente habrá que retirar el cartón y/o plástico protector, siempre con la mano y sin utilizar objetos punzantes para evitar así dañar la tapicería del producto. En el caso de colchones colocar a continuación sobre la base en la que se quiera utilizar, siendo ésta siempre adecuada para el mismo. Este tipo de productos una vez abiertos no se deben usar hasta que pasen 24 horas desde su desembalaje, para que puedan recuperar su volumen natural.

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Garantía 5 años

Esta garantía es válida para los productos de la web en los que expresamente venga indicada.

Esta garantía cubre los defectos de fabricación de los siguientes componentes (esta garantía sólo se aplica a uso doméstico).

  • Muelles de los colchones de muelles.
  • Estructura de madera de los somieres.
  • Núcleo principal de soporte colchones espuma.
  • Motor eléctrico de los somieres articulados.

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Garantía 8 años

Esta garantía es válida para los productos de la web en los que expresamente venga indicada.

Esta garantía cubre los defectos de fabricación de los siguientes componentes (esta garantía sólo se aplica a uso doméstico).

  • Muelles de los colchones de muelles.
  • Estructura de madera de los somieres.
  • Núcleo principal de soporte colchones espuma.

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Garantía de Transporte

Si cuando recibe su pedido observa que llega en malas condiciones a causa del transporte, Colchones Valencia lo soluciona.

Si su equipo de descanso no en llega en perfectas condiciones debido al transporte tendrá 24 horas para hacer uso de la garantía de transporte. Para ello deberá hacernos llegar su reclamación a través del correo electrónico grupointermobel@gmail.com o a través del teléfono 961214040.

Para evitar sorpresas desde Colchones Valencia te recomendamos que nada más recibas u pedido compruebes:

  • Datos del albarán
  • Número de bultos
  • Medidas solicitadas y acabados del género recibido
  • Embalaje en buen estado
  • Género entregado sin desperfectos

También es preciso señalar que los productos de colchonería son género de carácter higiénico y que en consecuencia, no se aceptarán devoluciones relacionadas con el transporte y servicio de montaje una vez se haya desembalado el material.

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Si un producto no me convence ¿lo podré cambiar o devolver?

Si se encuentra dentro de los primeros 14 días naturales desde que recibió su pedido, haciendo uso de su derecho de desistimiento, podrá devolverlo, siempre y cuando no sean almohadas, productos pertenecientes a la categoría de "ropa de cama", productos de la categoría OUTLET, productos personalizados ( aquellos en los que se elige el color del tapizado, tela o madera) o productos de medidas especiales, entendiéndose éstas todas aquellas que queden fuera de 90x190, 105x190, 135x190 y 150x190 cm.

Si se encuentra dentro de los primeros 45 días naturales desde que recibió su pedido, podrá cambiarlo por otro similar de la web haciendo uso de nuestra a garantía de satisfacción.Hay que tener en cuenta que sólo se aplica a la categoría de colchones y siempre y cuando no sean de medidas especiales, personalizados o de la sección OUTLET.Además recordamos que el colchón que se le envie por aplicación de esta Garantía de Satisfacción, no tendrá derecho de desestimiento, aunque esté perfectamente embalado y en buen estado.

En el caso de querer devolverlo, debera descargar el siguiente formulario, cumplimentarlo y hacérnoslo llegar a través de correo ordinario o electrónico a la dirección grupointermobel@gmail.com, y siempre dentro del plazo de 14 días antes mencionado.

Si lo que desea es cambiarlo, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio Postventa a través del correo electrónico grupointermobel@gmail.com.

Cabe recordar que:

  • - Si el producto elegido es de mayor precio, el comprador deberá abonar la diferencia.
  • - Si el producto elegido es de menor cuantía, Colchones Valencia no abonará la diferencia.
  • - Todos los gastos ocasionados por el cambio y/o devolución de los productos correrán a cargo del comprador (siempre que no haya elegido la forma de envío ordinaria menos costosa) y se realizarán a través de agencias de transporte que colaboran con Colchones Valencia.
  • - Una vez llegue su pedido a nuestras instalaciones comprobaremos que el embalaje sea el de origen y el producto esté en buen estado. Una vez realizada esta comprobación procederemos a realizar el reembolso y/o cambio de su pedido.
  • - En el caso de que no llegara el producto en buenas condiciones ni con su embalaje de origen no podríamos realizar el reembolso y/o cambio del producto.

También es preciso señalar que los productos de colchonería son género de carácter higiénico y que en consecuencia, no se aceptarán devoluciones relacionadas con el transporte y servicio de montaje una vez se haya desembalado el material.

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¿Las devoluciones y los cambios tienen algún coste?

Si prueba el producto y no le convence, puede devolverlo si se encuentra dentro de los primeros 14 días desde que su recepción y siempre y cuando no sean almohadas, productos pertenecientes a la categoría de "ropa de cama", de la categoría OUTLET,  personalizados (como aquellos en los que se elige el color del tapizado, tela o madera) o  de medidas especiales, entendiéndose éstas todas aquellas que queden fuera de 90x190, 105x190, 135x190 y 150x190 cm.El abono se efectuará a través de transferencia bancaria y en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha en que el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones para ser revisado.

Para ejercer el derecho de desestimiento el cliente deberá rellenar un formulario ( el cual puede descargar aquí) y hacerlo llegar a Colchones Valencia antes de la finalización de esos primeros 14 días desde que recibió el pedido.Puede enviarlo a través de correo ordinario o a la dirección grupointermobel@gmail.com.

Los servicios de devolución se realizarán a través de empresas especializadas colaboradas con Colchones Valencia. En el caso de que sea el cliente quien desee realizar la devolución por medios propios, ésta deberá llegar antes de la finalización de los 14 días mencionados anteriormente, no responsabilizándose Colchones Valencia de los daños que pueda sufrir la mercancía a causa del transporte.

Para poder efectuarse la devolución, el pedido tendrá que estar en su embalaje original, en buen estado y no haber sido usado.De no ser así, Colchones Valencia no podrá llevar a cabo la devolución del producto.

Los gastos de la devolución corren a cargo del comprador siempre y cuando el producto adquirido no presente defectos de fabricación, tal y como indica el artículo 101 de la Ley de Defensa de los Consumidores y además el cliente haya elegido una forma de envío diferente a "Recogida en las instalaciones (Silla)".

En el caso de que haya elegido un modo de envío diferente a "Recogida en las instalaciones (Silla)" y el cliente desee hacer uso de su derecho de desistimiento Colchones Valencia le abonará el valor del producto pero no el valor del servicio del envío realizado (dado que se ha llevado a cabo y no es reembolsable), además de cobrarle la recogida y envío hasta las instalaciones de la EMPRESA. Todo ello en base al art. 7, punto 2 del RDL 1/2007.

En el caso de que haya elegido un modo de envío diferente a "Recogida en las instalaciones (Silla)" y el cliente desee hacer uso de su derecho de desistimiento Colchones Valencia le abonará el valor del producto pero no el valor del servicio del envío realizado (dado que se ha llevado a cabo y no es reembolsable), además de cobrarle la recogida y envío hasta las instalaciones de la EMPRESA. Todo ello en base al art. 7, punto 2 del RDL 1/2007.

El coste total de la devolución se detalla a continuación:

  • - Colchones: 50€
  • - Colchones envasados al vacío: 50€
  • - Somieres (simples o dobles): 50€
  • - Somieres articulados: 100€

Todos los precios anteriores incluyen IVA.

En caso de que los servicios contratados por el cliente conlleven portes y/o montaje y se hayan completado y éste quiera ejecercer su derecho de desistimiento, podrá hacerlo. Sin embargo estos servicios al estar ya realizados no tienen derecho de desistimiento, por lo que su coste no podrá ser reembolsado.

En caso de que los servicios contratados por el cliente conlleven portes y/o montaje y éstos se hayan iniciado (aunque no completado), si el cliente quiere ejercer su derecho de desistimiento, podrá hacerlo. Sin embargo como parte de estos servicios ya se han llevado a cabo y no es posible su devolución, el cliente deberá abonar la parte proporcional del servicio efectuado hasta el momento en que ha puesto de manifiesto su intención de hacer uso del derecho de desistimiento.

En el caso de que hayan pasado 14 días desde la recepción del producto no podrá efectuarse la devolución, pero puede acogerse a nuestra Garantía de Satisfacción, la cual le ofrece un período de 45 días desde la recepción de la compra para poder cambiar su producto por otro de nuestra web. En ese caso, los costes por el cambio serán los mismos que se han especificado anteriormente añadiendo la diferencia de precio entre ambos productos en el caso de que el que elija sea de un precio superior al original.Además tal y como se indica en el apartado de Garantía de Satisfacción, ésta sólo es aplicable a la categoría de colchones.

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¿Cómo solicito la devolución o el cambio de mi equipo de descanso?

En el caso de querer devolverlo, debera descargar el siguiente formulario, cumplimentarlo y hacérnoslo llegar a través de correo ordinario o electrónico a la dirección grupointermobel@gmail.com, y siempre dentro del plazo de 14 días antes mencionado.

Si lo que desea es cambiarlo, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio Postventa a través del correo electrónico grupointermobel@gmail.com.

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Me he equivocado a la hora de realizar el pedido y quiero hacer un cambio,¿cómo lo hago?

Durante el proceso de compra se puede efectuar cualquier tipo de cambio. Sin embargo, una vez realizado el pago de su compra ya no podrá realizar cambio alguno, por ello le recomendamos que antes de finalizar su pedido compruebe bien que todos los datos son correctos.

En cualquier caso, para solucionar cualquier incidencia, póngase en contacto con nuestros departamento de atención al cliente que le solucionarán cualquier error cometido en su proceso de compra.

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¿Hay productos que no se pueden devolver?

Almohadas, ropa de cama, productos de la categoría OUTLET, productos personalizados (entendiéndose éstos cuando se elige color, detalles o acabados acorde a los gustos y/o necesidades del ciente y que pueden variar según cada persona) o productos de medidas especiales (entendiéndose éstas todas aquellas que queden fuera de 90x190, 105x190, 135x190 y 150x190 cm). 

Hay que tener en cuenta que los canapés abatibles (ya sean tapizados o de madera) son artículos personalizados por lo que no admiten devolución.

Además los colchones una vez retirado el plástico protector no pueden devolverse al considerarse producto higiénico, por lo que le recomendamos que en caso de duda no lo retire. 

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Errores en la web

A veces se producen errores informáticos que derivan en precios erróneos, ficticios o muy por debajo de su precio real de venta, además de otras circunstancias como la publicación de productos que estaban descatalogados o sin stock.

Es posible que el cliente, al ser desconocedor de estas circunstancias, realice la compra de un producto con estas características y reciba, en consecuencia, un correo automático de confirmación de la misma.

En este caso, en el momento en que nos percatemos de este error nos pondremos en contacto con el cliente, informándole de la situación y poniendo a su disposición las diferentes opciones que existen:

  • Si el producto está disponible pero el precio no es correcto, le informaremos de su precio real de venta.Si el cliente sigue estando interesado podrá volver a realizar la compra del mismo, ya sea telefónicamente o a través de la web.Y si no está interesado se le devolverá el importe abonado a cuenta, sin coste alguno para él.
  • Si el producto no está disponible o está descatalogado, le devolveremos el importe abonado sin coste alguno para él, pudiendo comprar si lo quisiera entre los otros productos de la web.

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Seguridad web

En Colchones Valencia contamos con todos los servicios para que pueda realizar una compra segura

Tener la tranquilidad de comprar en internet con total seguridad es algo realmente importante. Es por eso que Colchones Valencia aporta los sistemas de protección de datos más avanzados y cumple con todos los aspectos de fiabilidad y confianza en la red.

Servidor propio

Colchones Valencia dispone de un servidor propio que implementa SSL (secure sockets layer) en todas las comunicaciones, lo que impide la interceptación de la información por terceros. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.

Si quiere comprobar la seguridad de la página observe como, una vez entra en el proceso de compra, en la barra del navegador figura "https" (conexión segura) en vez de "http" (conexión normal) además de aparecer un candado. Pulse sobre este candado y se abrirá un cuadro con el certificado de seguridad emitido por GeoTrust Inc. para www.Colchones Valencia

Pagar con tarjeta de crédito

seguridad en su compra

 

 

Si está pensando en realizar sus pagos mediante tarjeta de crédito, Colchones Valencia se lo facilita  a través de SERVIRED, que dispone de sistemas de máxima seguridad como el Verified by VISA y MasterCard Segure Code, propios de la pasarela de pagos de nuestro banco de confianza “La Caixa”.

 

 

Protección de datos

Colchones Valencia cumple con todas las exigencias de Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), y con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/99, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Si tiene cualquier duda sobre la seguridad de nuestra web o quiere hacernos una sugerencia, envíenos un correo electrónico a grupointermobel@gmail.com

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Política de privacidad

En cumplimiento de lo dispuesto en la LOPD 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, el usuario queda informado de la existencia de un fichero con datos de carácter personal, inscrito en el Registro General de Protección de Datos con el nombre CLIENTES Y PROVEEDORES, cuya finalidad será la presentación y envío de información acerca de los servicios de la empresa, los distintos procesos de selección realizados por Colchones Valencia y el control, gestión, mantenimiento y facturación de los usuarios y clientes respectivamente y cuyo responsable es Antonio Puchalt Portalés (en adelante la EMPRESA) con domicilio social en Avda. Lluís Vives, 11 en Silla 46460 (Valencia) con NIF 73750725Y.

Asimismo, el usuario presta su consentimiento para la introducción y tratamiento de sus datos en dicho fichero. El único destinatario de los datos comunicados será el responsable del fichero y la posible agencia(s) de transporte que fuese necesario contratar, dado el caso, con la finalidad de poder hacerle llegar la mercancía adquirida por el cliente.

Los datos marcados como obligatorios son necesarios para poder efectuar una compra. En el caso de negarse a comunicarlos, nos sería imposible cumplir con dicha finalidad. Se pone en conocimiento del cedente que podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación dirigiéndose a nuestra dirección postal:

Antonio Puchalt Portalés Avda. Lluís Vives, 11 bajo 46460 Silla (Valencia)

Y/o por e-mail a grupointermobel@gmail.com

Junto con prueba válida en derecho ( como DNI) e indicando en el asunto “PROTECCION DE DATOS”

ENVIO Y REGISTRO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

El envío de datos de carácter personal es obligatorio para contactar y recibir información sobre los servicios prestados por la EMPRESA. Así mismo, el no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente política de protección de datos supone la imposibilidad de suscribirse, registrarse o recibir información de dichos servicios.

De acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que se obtengan como consecuencia de su envío de datos personales, serán incorporados a un fichero ubicado en la Avda. Lluís Vives, 11 en la localidad de Silla con código postal 46460 (Valencia), teniendo implementadas todas las medidas de seguridad establecidas en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD.

EXACTITUD Y VERACIDAD DE LOS DATOS FACILITADOS

El usuario/cliente/consumidor (en adelante CONSUMIDOR) es el único responsable de la información que facilite a la EMPRESA, quedando la EMPRESA liberada de cualquier responsabilidad al respecto.

Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los DATOS PERSONALES facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El CONSUMIDOR acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de consulta o para realizar un pedido.

La EMPRESA no responde de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.

Se exonera a la EMPRESA de responsabilidad ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el CONSUMIDOR como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada por la EMPRESA, siempre que proceda de fuentes ajenas a ella.

CESIÓN DE DATOS A TERCEROS

La EMPRESA no cederá los datos personales a terceros, salvo en los casos que:

- Las empresas tengan como titular el mismo que el de la EMPRESA.

- La cesión esté autorizada por ley.

- El tratamiento responda a la libre y legítima aceptación de una relación jurídica cuyo desarrollo, cumplimiento y control implique necesariamente la conexión de dicho tratamiento con ficheros de terceros, como por ejemplo, entidades bancarias para la facturación de los productos y/o servicios contratados, empresas de mensajería para el envío de los productos contratados y/o empresas especializadas de montaje.

- Los datos sean solicitados por el Defensor del Pueblo, las fuerzas y cuerpos policiales, el Ministerio Fiscal, un juez o un tribunal, en el ejercicio de las funciones que tienen atribuidas.

Además, salvo oposición y comunicación escrita por su parte, la EMPRESA podrá ceder sus datos personales a aquellas empresas con las que mantiene acuerdos de colaboración.

ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO

El CONSUMIDOR declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, aceptando y consintiendo el tratamiento de los mismos por parte de la EMPRESA en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Protección de Datos Personales.

CAMBIOS EN LA PRESENTE POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

La EMPRESA se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales así como a prácticas de la industria.

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