Servicio de Envío y Montaje

 

¿El envío es gratuito?

 

Colchones Valencia regala el envío a todos su sclientes, siempre y cuando éste se realicce dentro de la provincia de Valencia.

El servicio de montaje sólo está disponible para algunos productos de la web.Identificarlos es muy sencillo, ya que en la ficha de producto tendrán el siguiente símbolo:

Subida e instalación en Colchones Valencia

Para compras inferiores a 300€, la subida e instalación no será gratuita,aunque los precios son muy asumibles:

- Colchones: 19€
- Somieres: 19€
- Somieres articulado: 39€
- Canapés abatibles: 39€

Para tranquilidad de nuestros clientes estos costes se indicarán durante el proceso de compra y siempre antes de la confirmación del pedido.

Si la compra es superior a 300€, y siempre que los productos que se quiera comprar tengan la opción de montaje disponible, Colchones Valencia ¡REGALA LA SUBIDA E INSTALACIÓN de los mismos !

Hay algunos productos que por sus características sólo pueden enviarse mediante agencia de transporte urgente. En esos casos en la ficha de producto apareceerá el siguiente símbolo, de forma que sea muy fácil identificarlos:

Envío express de Colchones valencia

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¿Podría recoger directamente mi pedido?

Sí. En el caso de que desee recoger su pedido en nuestras instalaciones podrá hacerlo sin problemas. El equipo comercial se pondrá en contacto con usted una vez esté preparado para que pase a recogerlo dentro del horario comercial marcado en la web.

Si está interesado en esta opción, contacte previamente con Colchones Valencia y le indicaremos dónde deberá acudir.

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¿El coste de envío es el mismo que el de una devolución?

Los costes de devolución puede consultarlos en el apartado de “¿Las devoluciones tienen algún coste?”dentro de las preguntas frecuentes.

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¿Todos los productos tienen posibilidad de montaje?

Determinados productos de pequeño volumen como almohadas, ropa de cama, accesorios, algunos colchones o pequeños elementos derivados de incidencias que no requieran de instalación cualificada, se envían al domicilio del cliente mediante empresas de transporte urgente, sin notificación previa y sin montaje.Identificarlos es muy sencillo ya que en su ficha de producto se podrá ver el siguiente símbolo:

envñio sin montaje en colchones valencia

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¿Qué significa exactamente “Con montaje”?

En Colchones Valencia hay muchos productos que tienen la opción de montarse en el domicilio del cliente.Si se elige durante el proceso de compra una empresa especializada se encargará del envío, subida, desembalaje e instalación del equipo de descanso

La estancia o habitación donde se colocará la mercancía debe estar despejada previamente a la instalación de los equipos de descanso. El compromiso de montaje se refiere exclusivamente a productos adquiridos en nuestra tienda y no incluye reinstalar, desmontar o retirar productos usados sin previa autorización de la empresa.

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¿Me retirarán mi viejo equipo de descanso?

Colchones Valencia pone a disposición de sus usuarios un servicio de retirada de equipos de descanso antiguos.Éste sólo estará disponible para aquellos artículos que incluyan la opción de Envío y montaje.

La opción de retirada de enseres podrá seleccionarse entre los diferentes modos de envío, durante el proceso de compra y siempre antes de la confirmación del pedido.

El precio de esa forma de envío incluye: Envío, subida, instalación del equipo de descanso y retirada del equipo de descanso antiguo.

La retirada equipo de descanso no contempla la posibilidad de depositarlo en la calle, ni trasladarlo a otro lugar que no sea a un punto limpio.

Si decide incluir el servicio de retirada en su pedido, la empresa de transporte recogerá los productos equivalentes a los que tiene a la venta Colchones Valencia, sin incluir piezas de mobiliario adicional, ya sean cabeceros, pieceros, estructuras de cama, bañeras o cualquier otro tipo de material similar y que no pueda desmontarse.

Para que la empresa de transporte pueda efectuar la retirada de los equipos de descanso antiguos, éstos deben estar previamente desmontados y preparados para su recogida, ya que este servicio no incluye el desmontaje de los mismos.

Este servicio sólo puede ser contratado en el momento en que se realice el pedido en Colchones Valencia,por lo que no podrá contratarse en el momento en que la agencia de transporte le avise para la entrega de su compra o cuando ésta ya se encuentre en su domicilio.

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¿Cuándo recibiré mi pedido?

Envío con instalación: La entrega será entre 3 y 15 días laborables, de lunes a viernes.*

* Los plazos de entrega se empezarán a contar desde que el pedido se pone en proceso. Estos plazos pueden variar en situaciones especiales. Consultar las Condiciones Generales de uso de la web.

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¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?

El pedido será entregado en el plazo de 3 a 15 días, de lunes a viernes, sin contar sábados ni festivos, desde la entrega del mismo a la empresa de transporte, la cual se pondrá en contacto con el cliente el día antes de que lo reciba para concretar la entrega y el horario para realizarlo.

Si la entrega no se puede realizar el día acordado debido a la ausencia del cliente o a dificultades de acceso no señaladas previamente, se generarán unos gastos adicionales equivalentes a una nueva entrega e incluso recargo por costes de almacenamiento que deberá abonar según el precio de mercado.

Si desea modificar la fecha de entrega previamente acordada deberá avisar con un mínimo de 72 horas de antelación a través de los medios facilitados por la empresa de transporte.

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¿Qué debo revisar cuándo me entreguen mi pedido?

En el momento de la recepción del pedido es aconsejable que se compruebe:

  • Datos de albarán
  • Número de bultos
  • Medidas solicitadas y acabados del género recibido
  • Embalaje en buen estado
  • Género entregado sin desperfectos.

En caso de que se adviertan desperfectos en el momento de la recepción o instalación de los productos adquiridos, se deberán especificar claramente las anomalías en el albarán del operario y notificarlas en un plazo máximo de 24 horas enviando un correo electrónico a Colchones Valencia, responsable de la venta que encontrará en la confirmación de compra. En este caso, se repararán o sustituirán los productos defectuosos en el plazo más breve posible.

Es necesario recalcar que pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía no se aceptarán incidencias relacionadas con el transporte o servicio de montaje de la misma.

Nunca se tire el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que coinciden con los que pidió. Tampoco desembale los artículos de descanso como colchones, almohadas, ropa de cama, fundas o toppers, antes de asegurarse de que se corresponden con su pedido ya que por razones de higiene, estos no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda protectora, sin perjuicio de la sustitución de aquellos que tuviesen defectos de fabricación.

La falta de observaciones del cliente en el momento de la entrega equivale a su conformidad plena con los productos recibidos. Salvo en el caso de defectos ocultos no se admitirá ninguna reclamación tras la recepción de los productos por parte del cliente si éste no ha seguido el procedimiento detallado anteriormente.

Las empresas autónomas e independientes a Colchones Valencia que realicen el transporte, entrega y en su caso, montaje del mobiliario u otros servicios, serán las únicas responsables de cualquier daño o perjuicio ocasionado al cliente por la prestación de dichos servicios.

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¿Si lo que compro no cabe por la escalera quién se hace cargo?

Colchones Valencia tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso al domicilio debido a las características del edificio o dentro de la propia vivienda.

Es por ello que el cliente deberá informar a Colchones Valencia en el caso de que existan dichas dificultades, entendiéndose estas como escaleras, puertas, pasillos, ascensores, rellanos e incluso paredes de pladur o suelos en mal estado, pues la agencia de transporte no está autorizada a realizar entregas en altura, es decir, no puede subir ningún tipo de mercancía por fachadas de edificios o viviendas, ni por patios o espacios interiores. Además, no puede utilizar poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda/edificio.

Si no se informase de estas circunstancias y la mercancía no pudiese ser servida, la agencia de transporte entregará al cliente el pedido en el portal de su domicilio, altura portal calle, siendo éste el que deberá subir el equipo de descanso hasta el lugar destinado a ello.

En caso de que la agencia de transporte acceda a realizar el servicio en tales circunstancias, empleando medios adicionales no previstos y que supongan un sobrecoste al servicio original ofrecido por Colchones Valencia, el cliente podrá decidir que se realice dicho servicio contratando esta operación directamente con la agencia de transporte. En caso de que así se realice, Colchones Valencia dará por entregado su producto altura portal calle, quedando exonerada de cualquier responsabilidad derivada del nuevo acuerdo establecido entre el cliente y la agencia de transporte. Además, Colchones Valencia queda liberada de cualquier tipo de garantía establecida en las condiciones generales de la web, al considerarse manipulación del producto y variación de las condiciones de la compraventa.

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Cesión de riesgos

La entrega se realizará mediante la puesta a disposición del producto por Colchones Valencia, o por un tercero a cuenta del anterior, en la dirección indicada por el cliente en la gestión de compra. El cliente asume los riesgos de deterioro, daños y pérdida desde el momento en que los productos hubieran sido puestos a su disposición con arreglo a esta cláusula.

Para cualquier consulta sobre el transporte, la subida y el montaje, no dude en ponerse en contacto con nosotros, a través del correo:

grupointermobel@gmail.com

o de los teléfonos 96 121 40 40 o 655 95 40 40.

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